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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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网络社区的真义

2006-08-30 14:14:28|  分类: 数字内容 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2000/01/16 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 3C PDA 社区 门户网站 网络购物

  

网络社区这个字眼经常在各式各样的网络相关新闻,产品发表会记者会里被提到。有的系统开发厂商宣称已经开发完成了虚拟社区的平台,有的网站经营者信誓旦旦的说社区是未来必须深化的经营方向,下一步就是将社区所凝聚的人气导入电子商务

 

别说不上网络的一般社会大众,在听到相关的新闻报导时一头雾水,即使是网络业界的圈内人,也很少有人可以把网络虚拟社区的这字眼解释清楚的,更别提要怎么样深化经营,更何况这里面有太多的迷思存在。

 

虚拟社区可以带来兴旺的人气,这是不争的事实。业界有一个术语,称之为黏性。如果有某一样网络的服务或者内容可以满足用户需求,导致他可能经常甚至每天都必须上来看看的时候,我们称之为高黏性,换言之用户已经被绑在这个网站上了。举例而言,一个门户网站推出免费的电子邮箱服务,一个用户除了天天上来收信之外,还可能把邮箱地址印在名片上对外散发。如果以后他想要更改电子邮件用户名的时候将会倍感困难,因为他已经无法一一通知这些对象了。

 

仔细的检视网络用户被粘住的原因有两种,一种是被「事」粘住,一种是被「人」粘住。前者例如刚刚所提到的网络服务,后者的代表就是网络社区。换句话说,促成一个网络用户经常上去某一个网站的原因,是因为那里有他所熟悉的人。

 

这个特性会使得社区的进入障碍提高,当一个完全陌生的人想加入这个社区时他是很无助的,因为这里的人相处已久,彼此熟识,而新来的人往往无法加入任何的话题。其实举凡任何的社区都会有一定的排他性,只是程度不同而已。网站的经营者在此时适当的安排主持人或者所谓的板主,会有一定程度的效果。一方面引导这些新人,一方面也可以导引话题,排解纠纷。

 

为了促成每个成员之间的互动,让他们彼此能够粘的更紧,一般而言所谓的虚拟社区平台大约不外乎提供下列几种功能:公布栏,讨论区,聊天室,投票区,档案分享,照片分享,通讯簿,成员共用行事历等等。一个好的社区主持人会善用这些工具将人气带起来。

 

关于社区的最大迷思是,社区与电子商务的链接。网站经营者往往看见了社区所带来的高量Pageview以及丰沛的人气和高比率的重复到访率,就以为用社区可以产生锁住( Lock In)的效果。殊不知这群人是为「人」而来而非为「事」而来。好笑的是我们还是看见大量的网站经营者拼命的想把社区里面的人拖去消费。从用户上社区网站的动机来看,从来就不是为了交易,因此这样的努力可以说是徒劳。

 

此外,从用户行为来看,在网络上面参与讨论,聊天,这多半是一种杀时间的行为,用户是处在半休闲的状态的。而网络购物的行为却是异常的精确,蒐集信息,比较价格,然后买定离手。这两种行为之间如果要真的要想办法揉合在一起也不是没有方法,关键在于执行的顺序。

 

社区因什么而存在?社区因交易而存在。传统的做法是先把社区养大了才回过头来让这群人消费。但是正确的做法反而应该是以交易为核心发展社区才对,换言之,先有交易才可能产生社区。网站经营者如果想要经营的社区是纯粹兴趣导向的讨论群体,例如天文地理无所不谈的社区,那么就不要期望这些社区的成员有一天会发生大量的网络购物行为。如果一开始,就是打定以电子商务或电子服务为出发点来经营网站的时候,反而比较能够以交易为核心来引导讨论。

 

3Com公司推出的 PDA - Palm ,在美国蔚为风潮,即使连微软出品的 windows CE平台 PDA都不得不甘拜下风,跟网站上面的兴趣团体发展有著密切的关系。除了产品本身设计优良之外,又能在网站上适度的经营爱好者讨论群体。然后开放软件设计标准,造成大量的程序员帮Palm撰写应用软件,这样又引发更大的讨论。整个效应就像滚雪球一样越滚越大,可以说是应用爱好者社区经营产品的最佳例子。

 

网络用户加入一个社区绝对是有其目的的。然而除非当初加入的目的就是为了交易而加入,为了其他目的而加入的用户,要引导其消费的难度实在太高。其实网站经营者也不必再偷偷摸摸的想著先把这群人锁住再说,以后再把这群人卖了。。。。正大光明的把电子商务以及电子服务扎实的做好,然后以此引导讨论与经营社区,这才是正确的方向。 网络社区的真义 - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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