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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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网络社区实作现场(二)品牌经营导向的网络社区实作

2006-08-30 16:08:39|  分类: 数字内容 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2001/03/18 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 CRM 社区 门户网站 网络媒体 品牌

  

(续上期)如果网络社区只能当作副业来经营,而不能当作主业,那又该怎么经营呢?一个网站的经营者在思考如何运用网络社区的力量时,除了要注意上期所提到的社区三大法则之外,必须注意到:

 

- 社区对于经营网络媒体的经营者来说,其中的成员必然是对于某个媒体议题有著高度的关注的。也因此会很容易的在网站上表达意见,以及与网站经营者或其他有著相同关注的人士互动。

 

- 社区对于经营门户网站的经营者来说,其中的成员必然是对于这个门户网站的品牌有著更深的认同感以及归属感。其重复到访率以及所创造的浏览页次也会比一般人多。

 

- 社区对于经营电子商务的网站来说,其中的成员是比一般人更经常造访并在网站上购物的消费者。也因此电子商务网站的销售业绩可能有非常大的一部分来自社区成员。

 

- 社区对于主业不是经营网站的经营者来说,其中的成员必然是对于经营者所推出的产品或服务有著高度的喜爱与认同感的。这些所谓的早期采用者会以口耳相传的方式带动你的产品销售一飞冲天。有名的例子就是Palm所形成的Palm爱用者社区。

 

笔者必须把曾经在公元两千年一月份所说过的话再重复一次,「先有交易才有社区」。这里的交易泛指任何用户与经营者之间的来往,例如购买产品,使用网站服务,或浏览网络内容等等。

 

也因此很重要的一件事情是,如果你的本业( 交易,网站服务,产品 )做不好,你的副业( 社区网站经营 )绝对也会做不好。如果你无法提供一般人高品质的服务或产品,又怎么可能会获得社区成员( 一群高度挑剔的人 )的喜爱呢?

 

谈到这里,让我们丢下网络的东西不管,先看看下面两件事情:

 

- 台湾的太平洋百货公司经营可谓非常成功,其中各种会员的反馈活动让会员重复造访百货公司的比例相当高,也因此当别的百货公司受不景气影响时,他还是能够持续维持人潮汹涌的状况。

 

- 台湾的诚品书局会员人数非常少,也很少有什么反馈的活动。要成为其会员的门槛非常高,而成为会员之后买书却顶多只有打九折。但是诚品其品牌形象所代表的优质生活,却让人以成为其会员为荣。

 

- 很多企业都知道,从老顾客身上赚取的钱会比新顾客多。而开发新顾客的成本,也远比从老顾客身上开发新需求的成本高很多。这是为什么现在这么流行 CRM客户关系管理的原因,因为必须有系统的维持跟老客户之间的关系。

 

当我们把网络社区的经营,和实体世界对于会员和老顾客的经营两相比对,会发现这根本就是同一件事情!

 

网络社区的成员对于网站的经营者来说,就是品牌的忠实拥护者,就是网站的经常造访者,就是可能会重复购买的消费者。对于这些人,我们当然必须将之和一般人的待遇分开来看待。就好像诚品书局的做法,要拉高社区成员的价值感以增进其归属感和品牌认同。

 

现在的网站经营者对于社区的成员并没有给予什么特别的待遇,在网站上简单填写一些个人资料就算完成注册。加入会员之后也许可以使用一些服务,但是这些会员服务通常没有特殊到让人觉得价值感十足。所以网络世界的会员很浮滥,到处都是但是却没有人真的透过社区把品牌建立起来。

 

传统世界的工作者,初次接触到网站规划工作的时候往往会对社区这个名词手足无措。即使是资深的网络工作者往往也弄不清楚社区的价值到底在哪里。希望透过这两篇文章的探讨,能搭起传统会员经营与虚拟网络社区经营之间的桥梁,让大家有更清楚的认识。 网络社区实作现场(二)品牌经营导向的网络社区实作 - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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