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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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从在线冲印谈数码商品的价值链(三)

2006-08-30 17:47:18|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2002/10/20 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:网络营销 门户网站 在线冲印 交易市集 品牌

  

在线冲印这个新兴事业中,门户网站扮演著非常重要的角色。

 

请参见附图:http://china.digitalwall.com/images/021013.gif

 

从在线冲印谈数码商品的价值链(三) - 黄芳宇 - 数位之墙

 

在上图中可以发现,有些传统的冲印大厂,其自行推出的在线冲印网站采取跟门户网站合作的方式来经营。其实厂商自营的在线冲印网站,与门户网站自营的在线冲印服务,是处于互相竞争的状态,双方在互相竞争用户。

 

但是为什么有些大厂还是决定与门户网站合作,选择了「到门户网站开分店」的经营方式?难道不怕门户网站的分店与自己的网站互相竞争?其实门户网站的使用人数以及流量已经大到令人不敢忽视。

 

这些传统的在线冲印大厂所遇到的问题,其实与所有的传统行业上网所遇到的问题相同。传统行业总是以为自己的品牌很有价值,营销资源也很丰富,却没想到公司的网站上线之后,不论会员数或者网站流量的成长都很缓慢,而且这似乎是花了大钱广告也无法解决的事情。

 

先前已经发生过类似的例子,例如在线券商,透过与门户网站合作开分店之后,流量马上暴增,在线开户以及在线下单人数都有显著的成长。所以笔者先前曾经提过,门户网站最终极的价值在于交易市集,原因就在于此。

 

会造成这种现象的原因,除了门户网站本身会员人数众多之外,也在于其与会员的关系比较全面。网友使用了门户网站的各种服务,而网路相簿的功能也是其一。因此养成网友的使用习惯以及忠诚度,甚至于网友不容易忘记其用户名密码。

 

但是网友跟独力经营的在线冲印网站之间的关系却很淡薄,因为一个人多久才会冲洗一次相片?结果造成网友经常到访率偏低,忠诚度以及重复拜访率也不高,甚至于因为不常来访,连会员的用户名密码都不复记忆,造成客户服务的负担。

 

门户网站进入了在线冲印这个事业的价值链中,其所能够提供的价值在于类似实体商场的人潮以及流量。他负责经营百货卖场,而让在线冲印的厂商「进驻」开店。其所核发的用户名密码,会类似于百货公司所发出的「会员卡」。

 

但是消费者如果透过门户网站才接触到该网站的服务,则门户网站势必因此要分利。对于这些独立的在线冲印网站而言,与门户网站合作是又爱又怕。

 

因为一方面贪图入网站在导入流量上的惊人成果,一方面有对于必须拆分费用给门户网站感到心痛,更严重的顾虑,则是担心自己「是不是花钱养了竞争对手?」

 

其实当我们在思考双方的合作关系时,可以纳入传统的经营模式来探讨。此时将会诞生一个概念,即「直营店」与「加盟店」的概念。

 

传统的冲印大厂,在实体的渠道上面都会有所谓的直营店以及加盟店。直营店由总公司自己经营,不论装潢,服务,都有自己的风格与气派。而加盟店则提供各地区的小型业者来加入。

 

当然,所谓的加盟金是少不了的。而这些小型业者等于是付了钱以取得挂上该业者招牌的权力,以及后续总公司在服务和销售当的支持。

 

如果以这种概念下去经营,则独立的在线冲印网站必须采行与多家入口网站合作的战略。因为「加盟店」当然是越多越好,唯有遍布的店面才能够吸引到最多的客人。而此时「直营店」的任务,就不会再是负担销售的压力,而比较偏向客户服务或者是「旗舰店」的经营。

 

现在的传统大厂所成立的网站,在笔者看来尚无法采用上述的方式经营。一方面还无法正视「在网络上,门户网站的品牌与对网友的黏性确实大于自己的网站」的事实,一方面对于自己所经营的网站还抱持著希望能获利的期待。

 

其实,在网络上要能够获利,必须「不要抓著自己不放」,以及「把自己伸出去」。这些业者在传统渠道上大力的推动「展店计画」,到处拓张店面渠道,怎么到网络上就完全不知道要应用这些方式了呢?

 

其实不管是实体的相片冲印生意,或者是新型态的在线冲印生意,核心的经营重点始终都没变过,此即:

 

「客户在哪里,我们就该在哪里」

 

吸引客户上门,本来就是需要负担成本的,而在网络上要吸引客户,其最有效益的方式也该经过进一步的评估,而不是只想著做所谓的「 网络营销」,花了钱想把人潮导入自己的「直营店」,却不知道外头的客人其实更多。

 

而门户网站身为新型态的渠道,当然也有自己的想法。这点我们将在下一期讨论。 从在线冲印谈数码商品的价值链(三) - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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