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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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竞标网站清理门户

2006-08-30 19:59:01|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2004/05/16 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 竞标 拍卖 电信业 Yahoo! eBay

  

2004年台湾的移动通讯市场因为已经超过百分之百的饱和度,加上业者间彼此整并成三大业者,既存业者彼此都体认到,若继续把资金投入在互挖对方的客户,是成本很高效益很低的事情。

 

因此业者开始把重心放在保住既有客户,并提升既有客户贡献度上。此外对于既有用户中的低贡献度者,业者也任其自由流失,最好这些客户都流到竞争对手那里去,拉低对手的平均客户贡献度(ARPU)。

 

移动通讯业者开始讲究客户体质,而不是相互吹嘘客户数量,甚至为了保持较高的客户体质,而放任体质较差的客户流失。但是,笔者谈这件事情又跟竞标网站有什么关系呢?

 

一个拥有百万不付费的会员的竞标网站,究竟是网站经营者的资产还是负债,是个有趣的问题。如果以移动通讯业者的眼光来看,竞标网站的会员体质是很糟的,人数再多都没用,徒增经营成本罢了。

 

众所周知,台湾的Yahoo!KIMO在2004年 4月 9日针对在线拍卖展开收费移动,向刊登商品的网友收取每笔商品 3元的刊登费用。不论成败如何,此决定已经毫无疑问是台湾电子商务发展史上的重要里程碑。

 

2004年 5月 6日,在收费届满一个月之际,台湾两大拍卖网站eBay与 Yahoo!KIMO同时公布了各自的营运数字:

 

- Yahoo!KIMO拍卖的刊登商品数为 190万,相较于其在2004年 3月18 日的商品数 406万,下滑超过一半以上,显示虽然仅收费 3元,还是有相当的人无法接受。不过Yahoo!KIMO指出,商品数量已止跌回升。

 

- eBay的刊登商品数为81.5万件,双方刊登商品数的差距从收费前的 9倍拉近至 2.3倍。此外与 3月相较, 4月份成交金额成长 75%,每日新增会员成长 78%。

 

有趣的是,Yahoo!KIMO表示,自收费以来Yahoo!KIMO拍卖的商品数掉了约 200多万件,但平均单日成交金额却与收费前相当,显示交易仍然热络不受影响。而消失的 200万件商品数,并没全部转移到eBay。

 

两大拍卖网站的竞争带动气氛,确实是台湾的电子商务发展的重要推手。收费之后大家最关心的话题大部分都围绕在,会有多少的网络使用者流向eBay?不过笔者更关心的是,流向eBay的都是什么样的人?

 

假设双方所公布的营运数字都是基于商业良心,没有大幅灌水吹捧的话,那么eBay会员人数以及刊登商品数量大幅增加,以及Yahoo!KIMO 的刊登商品数大幅滑落,均是非常明显的情况。

 

但这只是量的部份,若谈到质的部份,可以说Yahoo!KIMO藉此次的收费淘汰掉体质不好的用户。因为其平均每日成交金额维持固定没有滑落,但这些成交金额却是由较少用户以及较少商品数所创造出来的。因此理所当然平均每用户的贡献程度(ARPU)会大幅提升。

 

比对一下最前面所谈的电信业例子,eBay所得到的客户是一群付费意愿较低的客户,或者说,是高度价格敏感的低贡献度客户(对每一笔商品刊登费用 3元斤斤计较,确实非常敏感)。

 

虽然说这确实是台湾eBay扩张用户数的大好机会,但如果在台湾eBay 的发展计画中,迟早也要展开收费的话,那么将来可能要花相当力气在调整客户体质上面。

 

花相同的成本经营网站(程式开发,设备费用,营销开支等等),自然希望平均每个用户的产出(ARPU)能够比较高。此点与电信业的经营道理是相同的。当用户数量大到某个关键时,用户体质比较重要。

 

但是Yahoo!KIMO的收费阵痛期过去了吗?从对外发表的说法看来,似乎是止跌回升的现象。此乃关键性的指标,因为如果Yahoo!KIMO收费后用户数与成交量狂跌不止,那就表示台湾的竞标市场还没有达到关键的量,可以让竞标网站来「清理门户」。

 

收不收费当然至关重大,因为可以反映出每个地区电子商务环境的成熟程度。不过站在竞标网站经营者的角度观之,笔者更认为这是业者提升用户素质的方法,应该从这个角度观察才是。 竞标网站清理门户 - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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