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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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新兴行业:数字水电行

2006-08-30 20:17:25|  分类: 数字家庭 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2004/08/08 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:笔记本电脑 PDA 数字电视 3G WLAN 数字家庭 品牌

  

台湾的电脑大厂宏碁电脑,在2004年七月份开始推出所谓的「数字宅修服务」,提供到消费者家里维修电脑的服务,让笔者预想多年的新兴行业「数字水电行」向前跨越一大步。

 

一般消费者由于对电脑的使用知识只是初具水准而已,因此经常在电脑出问题的时候束手无策;更由于电脑是软件与硬件的复杂组成,不够熟练的人很难找出问题原因何在。

 

此时消费者往往只能把电脑搬运到店家要求修理。如果是知名品牌的电脑,厂商可能还会在第一年内到府维修,之后如果电脑出问题需要修理,维修人员到府可要收取上千元的车马费。

 

「数字宅修服务」虽然由宏碁推出,但标榜的是一通电话,不论任何品牌的电脑都到府维修,不收取任何车马费,仅收取两百元的检测费。等到维修人员检测出问题所在,再依照问题的项目维修并收费。

 

看起来是非常劳力密集的生意,因为维修人员的数量必须有一定规模,才不会让客户久等。因此宏碁将整个作业流程标准化管理,确保作业品质;维修人员受过礼仪训练,统一穿著制服,让客户感觉专业。

 

先撇开电脑不谈,其实家电的维修已经有多年历史。家中的电视机,冷气机坏掉了,打电话到各式维修中心,由维修中心派遣人员前来维修是很平常的事情。这些维修中心所维修的家电,通常也不限品牌。

 

如果家电与电脑的集成是必然的趋势,那么可以说「数字宅修服务」的眼光非常长远。这个维修服务目前维修的项目是电脑,但等到数字家电普及,维修项目显然会包含数字化的家电。

 

这是信息业与家电业将来在维修系统上所面临的竞争。电脑在家庭的普及率已经很高,加上未来家庭中可能出现更多貌似家电,其实内部是电脑的设备,信息业学习家电业提供到府修理的服务是非常关键的。

 

那么,笔者所提到的「数字水电行」又是怎么回事?除了家电有问题之外,一般家庭也经常面临到水管漏水,电路不通之类的问题。第一个想到的帮手,就是街角不远处的水电行。

 

水电行顾名思义,家庭中跟水和电有关的修理项目都包了。在21世纪的现代,这却是一个始终没有被淘汰的行业。水电行的维修师傅凭著一身熟练的技艺,往往只要一个人就可以开店营业。

 

然而,21世纪的现在,却出现了有个项目是传统的维修师傅无法修理的:网络。是的,以往的家庭中遍布著水管和电线等管路。然而现代家庭却多了网络线这种东西。网络不通,求助无门,你会想到找谁?

 

将来的数字家庭,所有的家电(电视机,电冰箱,冷气机等等),与电脑(个人电脑,笔记本电脑PDA等等)通通会透过有线网络与无线网络(WLAN,蓝牙,甚至3G网络等等)来串联。

 

这是个横跨了家电与电脑,硬件与软件,有线与无线的复杂行业。举个例子来说,消费者房间里的电脑透过网络下载电影影片,透过无线网络传到客厅,透过屏幕较大的数字电视欣赏。

 

此时,突然间画面没了。消费者这个时候会知道究竟是电视坏了,还是从房间到客厅的无线网络断了,还是房间电脑当机,还是房间电脑连外的有线网络断了,还是根本就是播放影片的软件出问题?

 

这正是「数字水电行」的维修项目。传统水电行依然可以修理跟水和电有关的问题,但除非他们把技能提升,否则这些新兴的问题他们无法面对。

 

也因此,「数字水电行」将是个资本密集的事业,而不再是个人仅凭一身功夫就可以独立经营。因为背后牵涉到复杂而庞大的维修知识,必须透过系统化的教育训练随时提升维修人员的专业技能。

 

维修,代表「事后的处理」,仅是「数字水电行」的基本生意而已,相信光是提供这个服务利润不会高。利润最高的生意,将会是「数字家庭装潢」的生意,因为这是「事前的规划」。

 

如前所述,如果各式的家电与网络串接是门学问的话,协助家庭进行各式网络布置,以达成最佳的传输效能,并且同时兼顾家庭布置的美观,不要让各式的线路乱窜,这种专案顾问的利润将高于维修服务。

 

「数字家庭装潢」的生意已经有了,专门锁定高收入家庭提供服务。不过或许正因家庭数字化标准尚未明朗,所以各式装置串接的难度颇高,需要投入高素质人力,目前只能锁定高收入家庭方有利润空间。

 

至于真正要让普罗大众都能使用的「数字水电行」服务,要普及还需要一段时间。要看数字家电的普及速度,以及数字家庭标准集成到某个程度。「数字宅修服务」看起来是个很好的起步。 新兴行业:数字水电行 - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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