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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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智能手机(三)电信业态度

2006-08-30 20:46:35|  分类: 移动装置 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2005/01/30 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:手机 门号 网络电话 增值服务 门户网站 3G 移动上网 电信业 VoIP GPRS 品牌 Skype

  

电信业手机市场的复杂关系

 

首先让我们厘清一件事情,电信运营商的核心业务是贩卖号码,不管固网或者移动,只要能把号码以及相对应的资费卖给消费者,就能开始依靠每个月印帐单来赚钱。

 

然而由于「号码」与「资费」看不见摸不著,再加上移动电话的个人化特性,让电信运营商可以依照手机功能外观与价位来做市场细分,所以电信运营商便无可避免的需要藉由对手机的操作来贩卖门号

 

但是,这并不意味著电信运营商本身需要成为手机制造商,或者手机的经销商。前者的涵义,代表电信运营商必须自己生产,而后者的涵义,代表电信运营商必须自己购买手机,然后卖给消费者。

 

卖号码的好处是,这是虚拟产品,没有太大库存的问题。卖手机可就不同了,除了必须先掏大把银子买大量手机外,因而衍伸的库存,运筹,维修,因为手机掉价而造成的损失,都是令人头痛的问题。

 

为符合经济效益,手机经销商的生存空间就出现了。这些业者拥有自己的直营或加盟店,搭著电信运营商的门号专门贩卖手机。于是两者各有专业分工,电信运营商也不必「为了喝牛奶而养牛」。

 

然而,既然手机经销渠道以卖手机为主,就表示任何电信运营商的门号都可以搭著卖,没什么忠诚度可言。电信运营商难以掌控这些业者,品牌也不容易延伸,而这在移动增值服务时代来临时更显问题。

 

◎因为发展增值服务而产生的渠道变革

 

以往移动电话的用途仅为通话,销售人员不需太多解说,但移动上网 等增值服务却需要解说。然而经销商宁可卖不需要解说的产品,可以快速成交。因此电信运营商的增值服务,在经销商渠道上一直难以推广。

 

手机门号销售方式在移动上网发达的日本却有非常大不同。为推广行动上网业务与品牌,电信运营商直接介入手机生产,制定规格。制造商生产完毕后全数由电信运营商买下,电信运营商透过自己的直营店面销售。

 

这样做的好处是,手机规格量身打造,因此可以跟内容供应商的服务彻底集成,用户可以有较好的增值服务使用经验。此外,透过自己的店面贩卖,比较能要求销售人员进行多一点解说。

 

欧美虽然移动上网不若日韩,但也是类似操作方式,电信运营商先买手机然后透过自己店面销售,不太透过经销商。很显然当3G时代来临时,电信业对于手机制造与渠道将会有更多介入,「被迫要养牛」。

 

然而我们不要忘了,电信业的核心业务始终都是在于印帐单收钱(当然,可能还有发行预付卡),如果有某个伟大的发明,是无法增加印给用户的帐单上的金额时,业者会兴趣缺缺也就不奇怪了。

 

◎智能手机危及电信运营商的业务

 

受到高毛利的驱动,全世界手机制造商都信誓旦旦要增加智能手机的款式,而这也的确是未来的潮流。然而长远来看,却与电信运营商的利益发生冲突。

 

上网功能理所当然是智能手机所必备,未来就可能发生用户利用手机上网能力来讲网络电话VoIP)。由于智能手机的开放架构,任何人都可以写网络电话的程式安装上去,例如Skype

 

网络电话很便宜大家都知道。虽然目前的移动上网透过GPRS,以封包计价依然很贵,用来打网络电话并不划算。但日本目前3G移动上网费率已经是包月,根本不计算封包,移动式的网络电话只是时间问题。

 

就连移动门户网站的收入也会受到波及。移动上网除了上网费以封包计价外,用户下载任何图形铃声游戏等,都必须另外支付「内容信息费」,电信运营商再透过帐单代收后,将该费用拆给内容供应商。

 

目前的移动上网门户网站都是由电信运营商自己经营,透过对手机规格的绑定,消费者大部分时间会接触到这个入口。受制于此,内容供应商挤破了头想要进入这个门户网站以便跟消费者见面。

 

智能手机却大不相同。把它想像成一台PC,开放式的架构,输入网址想去哪就去哪,电信运营商的门户网站仅是千万选择的其中之一。没有独家的优势,内容供应商就可以绕过电信运营商,直接接触用户。

 

◎回归消费者观点

 

如此一来,智能手机不但无法增加电信运营商印给用户的帐单金额,反而还拉低。移动电信事业将面临的是来自IT行业的开放架构挑战,而逐渐失去其垄断地位。智能手机会是解放的第一道枪响吗?

 

眼看著移动电信运营商对于手机的依存关系与掌控能力将越来越强,这会不会是一颗包著糖衣的毒药,要吞下去吗?或者这终将是一条不归路,越早拥抱趋势的人才能得到消费者青睐? 智能手机(三)电信业态度 - 黄芳宇 - 数位之墙(文:黄芳宇

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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业 从业人员,永远的逐梦者。数位之墙于1998年 4月诞生, 以冷静的眼看待数字狂潮,以热情的心拥抱信息时代。希望能发挥微薄的力量,让人们对科技营销议题有更多面向思考。

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