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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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Web 2.0 再思考(五)挖掘「人」的价值  

2007-06-25 04:09:35|  分类: 数字文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2007/06/24 - By 数位之墙 - 关键字/标签:电子商务 拍卖 搜索引擎 手机 社区 网络广告 Blog MSN 交友 Google Yahoo! Web 2.0

  

◎你的头上早已贴满标签

 

笔者在本系列第一篇文章就提到,Web 2.0 的商品只有一个,就是「 人」。然而,「人」要怎么样才能变成商品?其实,这个问题可以被 简化为:有关人的资料,要怎么样产生价值最后变成价格?

 

当我们了解到,Web 2.0 服务是以建立关系为核心之后,我们描述一 个人的方法,会比 1.0时代要多元。举例说明,你在注册很多网站的 用户用户名时,通常会要求你填写性别,年龄,居住地甚至年收入等等。

 

这种可以用于统计上的资料,网站经营者也会拿来做为经营的依据, 例如内容网站可以分析哪些频道是甚么样的年龄爱看,电子商务网站 可以分析不同性别用户的购物频率以及每次购物金额等等。

 

然而有很多时候,网站经营者觉得这些资料还是不够细致,他们恨不 得每个用户都往自己头上贴标签,「我关注美白商品」,「我支持李 宇春」,「我狂爱Nike运动鞋」。每个用户自己贴,就不用再瞎猜了。

 

其实,每个人都有很多这种标签。你现在就可以做个小实验,静下心 来用这些小标签来描述你自己,你可能可以写上一大叠。然而,你大 概不知道你写的这一大叠标签其实价值连城,有多少人流口水想要。

 

想藏起来?不想被知道?其实你早就曝光。笔者说过,你在网络上收 藏的书签,你对自己写的Blog所下的标签,其实都不是在描述「事情 」,而是在描述你自己。你,头上早就贴满了标签,而且还召告天下。

 

◎Web 2.0 是个庞大的人类资料挖掘器

 

透过每个Web 2.0 用户所贡献的内容以及标签,初步分析很容易就可 以找出「Nike运动鞋潜在购买者」。这种资料,你说卖运动鞋的想不 想要?Web 2.0 是个庞大的人类资料挖掘器。

 

但是你会说,这不就是Google的Adsense 吗?用户的Blog上面只要有 写到「运动鞋」的,旁边的广告就带出来跟运动鞋有关的广告。然而 ,Adsense 是给Blog访客看的,我们说的却是Blog作者本人。

 

你可能不知道Blog的访客是谁,只能因为他刚好在看一篇跟运动鞋有 关的文章就播放相关广告给他。而因为这种相关性,所以还能期待著 高达1%以上的广告点击率。

 

然而,为什么不想想这个Blog的作者已经写过10篇跟运动鞋有关的文 章,因为从他下的标签就可以知道?广告为什么不直接投放给这些人 看?或者针对这群人,直接帮Nike经营一个粉丝俱乐部?

 

越是庞大的Blog服务供应商,这样的资料越庞大。其实不是只有Blog ,任何的Web 2.0 服务例如分享相册,分享书签等等,甚至人脉交友 网站,都具有这样的特性。你对人的资料挖掘越深,价值就越高。

 

然而,1.0 时代的用户资料统计,以及2.0 时代加上的「标签」分析 法之外,还有两个决定性的差异,使我们对人的价值挖掘进入了另一 个层次。那就是:「心理素质」以及「行为素质」。

 

◎心理素质的标签,是下一个趋势

 

你跟甚么样的人交朋友,说明了你可能也是那样的人。「物以类聚, 人以群分」就是这个道理。此外,你在一个Web 2.0 网站上的活动, 可能也展现出你的活跃程度以及其他心理素质。

 

这可能包含了你每个月拜访的Blog数量,在别人Blog上留言的次数, 所下标签的种类等。因此Web 2.0 网站经营者可以在你的头上贴一个 标签:「外向指数: 8」。

 

同样的,还可以再粘贴例如:「积极指数: 6」「忧虑指数: 3」「 压力指数:10」。笔者必须指出,在强调以社会学为基础科学所发展 出来的Web 2.0 领域,这类心理素质指数将会是重要的下一波!

 

这些指数与以往猜测用户互动行为做为社区经营的Web 2.0 有很大不 同。首先他是能够把行为量化的一种技术,其次这种技术需要深度的 结合社会科学,例如你怎么定义忧虑指数。

 

最后,这种技术需要全新领域的演算方法。换言之,目前搜索引擎所 赖以为生的PageRank计算方法(用于产生某个网页的重要性指数), 是没有办法用在复杂的,以心理与行为为基础的,人的指数计算上。

 

研究这种东西有什么用途?一个是更好的经营Web 2.0 所形成的社区 ,以这些指数为依据做更好的互动引导。一个是更为精准广告投放。 例如:试著投放「减压饮料」的广告给压力指数很大的用户?

 

◎搜人引擎可做到精准营销

 

全世界顶尖的网络公司都已经开始意识到这个部分,然而这难度确实 很高,最明显的是展现在「数量」这件事情上。要帮一亿用户都打上 这些心理素质标签,要花多少服务器,要算多久才能算完?

 

而在技术有重大突破之前,有的网络公司先采用最简单却最实用的方 法上路了,即笔者之前提过的「搜人引擎」。目前在中国大陆已经有 一家而且是唯一一家网络公司:Ucloo.com 经营了近三年。

 

创办者由于看到了人的资料的价值,而创立这间以技术为核心的公司 。每天透过程式在网络上蒐寻跟人有关的网页,透过语意分析技术, 将属于同一个人,却散落在各地的资料,放在同一个人名下。

 

你是不是在某个讨论区发过言?你是不是曾经出现在大学录取的网络 榜单?你是不是还在拍卖网站上留下过手机号和银行用户名?尽管你都 是匿名,但是Ucloo.com 就是有办法知道,这些资料通通都是你。

 

你待过哪间公司,念过哪些学校,你的同学和同事还有谁,你喜欢什 么明星,有没有小孩和房产,通通被蒐罗到名字下。运用你曾经遗留 在网上的公开资料,Ucloo.com 已经在你的头上贴满了标签。

 

Ucloo.com 并不贩卖资料,而是将资料做为广告投放依据。例如某个 广告主希望投放广告给大学刚毕业的社会新鲜人,Ucloo.com 能精确 找出这群人,代为投放。经过实证,广告回应率远超过传统网络广告

 

◎隐私顾虑VS偷窥欲望

 

搜人引擎在美国已经出现多年,起码有十家,除了去年才刚拿到创投 资金的Spock.com 以外,每家都已经营利。Spock.com 与Ucloo.com 的差别,除了中文与英文之外,最大的差别对资料来源的看法。

 

Spock.com 要求注册,而注册的时候要求你填入你在MSNYahoo!, MySpace,Facebook ,Friendster等一堆社交网络服务的用户名和密码 ,因为他们想将这些用户名关连起来,以便知道这些资料通通属于你。

 

笔者在注册的时候,心中充满犹豫和挣扎:「我为什么要让你知道这 么多呀?」他几乎问了我在Hotmail 以及Gmail 以及Yahoo!的邮件帐 号,我还是一直问:「做得也太过头了吧!」

 

而Ucloo.com 采用的完全是搜索引擎技术,包含有你的照片,有你讲 话的影片,完全从网上搜来。这两种资料取得方法很难说谁好谁坏, 但很显然,用户对于「吐出自己的资料」都是很挣扎的。

 

用户心理很奇妙,每个人其实都不想被搜人引擎搜到,但是每个人来 到搜人引擎,第一个动作都是搜索自己的名字看看。(别骗我,在还 没看完本文的时候,你已经偷偷去Ucloo.com 搜了你自己的名字)。

 

这样的技术Google或微软难道不能做?其实他们有钱有人,都能做的 。然而,这显然跟PageRank那套算法有关键差异,而且任何一个搜人 引擎其实都已累积每个人的资料好多年了,从现在开始追,总是慢了。

 

◎本系列小结语

 

这个被吾友工头坚形容为石破天惊的「Web 2.0 再思考」系列,于本 篇画下句点。距离笔者之前发布,正式承认自己错过Web 2.0 的那篇 文章,刚巧一年。

 

这一年来,我辛苦的摸索著Web 2.0 的样子,对错过的课程进行补修 。最后呈现出来的这五篇文章,希望有达到可以毕业的水平,甚至还 有能力指出一点点趋势的方向。

 

而在所有企业经营之外也希望大家想想:透过Web 2.0 ,人与人的联 系成本比十年前更低,但是人心更加接近了吗?或者每个人依然只是 活在自己的圈圈,如笔者所说,跟自己性质相同的一群人互相取暖?

 

我们所认知的世界,究竟是越来越宽广,还是越来越狭隘?我们所认 识的自己,究竟是越来越清楚,还是越来越模糊。会不会某一天,广 告商比你还要了解你自己? Web 2.0 再思考(五)挖掘「人」的价值 - 黄彦达 - 数位之墙(文:数位之墙

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