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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,及阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监。目前于著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人,投资科技初创企业。 欢迎关注微信公众号:digitalwallcom

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Web 2.0 下一步(一)情感经济的黎明  

2007-08-27 00:37:02|  分类: 数字文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2007/08/26 - By 数位之墙 - 关键字/标签:电子商务 搜索引擎 网络媒体 Blog Web 2.0

  

◎实体世界的情感商品

 

要贩卖「幸福」,有很多种方法。比如说,写一本书叫做「幸福学」 ,将幸福变成一种学问放在书店里卖;或者,变成矿泉水的广告,透 过画面展现这瓶水是家人朋友欢聚时不可或缺的伴侣。

 

在竞争激烈的汽车销售市场里,车商电视广告说这部车是「唯一将幸 福列为标准配备」因而业绩长红。偶像剧里面的男主角大喊「我发誓 一定要让你幸福」赚走了多少女性观众的收视。

 

这就是「情感商品」的威力,传统商业世界中的营销人员老早就注意 到,决定用户是否购买的关键,有时候不在于产品的功能,价格,而 在于是否触动了消费者脑海深处的某个记忆,某条情绪。

 

买了书/矿泉水/车/偶像剧 DVD的人,难道从此幸福快乐一生?并 不是的。更接近现实情况的说法是:「幸福的感觉在消费的当下立即 就完成了」。做不到这一点的情感商品,注定要失败。

 

当然,你可以说情感是上述商品的附加价值,「情感」本身并不是商 品。然而,由于互联网出现并经过10年发展,我们初次观察到「情 感」本身有成为商品的可能,并且改变商业世界的样貌。

 

是的,「情感经济」的黎明到了。过去,祂是某些商品的附加价值, 现在,祂将成为一种商品,并藉由Web 2.0 的型式展现其价值。强烈 的情感会变成信仰,也因此情感经济的参照对象,将是宗教。

 

◎互联网从物质走向精神

 

笔者将传统的互联网,Web 2.0 ,以及接下去Web 2.0 的第二阶段 ,三者的特性整理成下列表格。简单来说,互联网的的使命将从「 承载信息」逐渐演变成「承载情感」。

 

Web 2.0 下一步(一)情感经济的黎明 - 黄彦达 - 数位之墙

 

这个表格从左手边往右手边看,从「电子商务」看到「情感主题网站 」,我们发现互联网10年内从越来越实体的领域发展到越来越虚拟 的领域,从物质的领域走向精神的领域。

 

电子商务虽是互联网诞生后的重要产物,但网站经营者70% 以上工 作是在线下世界里完成,例如仓储管理,物流配送,金流收费等,这 些工作跟经营邮购或卖场的考量大同小异。

 

信息处理是Web 1.0 时期的重大议题,由于解决了商品信息不对称的 问题,电子商务因之而起。现在,用户在网上进行价格比较可谓弹指 即完成,在购物前也很容易找到商品讯息,甚至是他人使用经验。

 

1.0 时期的网络媒体,大量把平面媒体内容搬上网路,甚至生产自己 的内容,解决信息取得的成本问题。然而,过多的信息却造成过载, 最终由搜索引擎的精准特性,帮助人们过滤不需要的信息。

 

在这个阶段,互联网身为「工具」的特性十分明显,人们利用网际 网络让生活更便利,我们的重心大部分集中在:使用互联网如何「 增进效率」。由于效率增高,很多传统商务模式逐渐被互联网取代。

 

◎Web 2.0 下阶段:「情感主题网站」诞生

 

带领Web 2.0 开幕的Blog,初次让一般市井小民有了进行「个人出版 」的机会。我们向下获取信息的能力已经足够(download),现在是 向上对世界发声的时候了(Upload)。

 

这样的特性却开始推著Blog往社交网络(Social Networking )的方 向发展前进,有著相同爱好与话题的人被群集起来,透过有意识的导 引而相互认识,Blog上书写的内容只不过是人们搭讪的理由罢了。

 

然而,这毕竟还是以信息内容分享为主体的。随著书写Blog的人越来 越多,不可能人人都文以载道或者精通摄影,更多人是上来抒发一下 近日的情绪,往往Blog上只有寥寥数语。

 

是的,就是情感。因此接下来,我们要做的是将有相同或者相反情感 的人群导引聚集起来,透过某些仪式或活动,让他们的情感得到发泄 ,或者,因之得到完成(Complete)。

 

就好像那个买下「唯一将幸福列为标准配备」的汽车的人,在付款那 一刹那,对于幸福家庭的渴望随即得到完成(Complete)一样。比起 实体世界,我们更容易在互联网上做到这件事。

 

人们有哪些情感和欲念?好的坏的,可能包含了:

 

- 希望(据称,只有人类这种生物会对未来怀抱希望)

 

- 幸福感(的缺稀或者渴望),对快乐的想望与期待

 

- 恨意(能否透过某种仪式而获得排解)

 

- 渴望被爱,被关照,被祝福(因而获得力量)

 

- 想知道世界上是否有人跟自己一样(的怪异念头或奇特经历)

 

- 享受孤独(妙的是,想在这种情境下同时接触世界)

 

- 偷窥的欲念(与刺激的过程),以及发现被别人偷窥时的奇妙快感

 

- 来自相互攀比的虚荣感或成就感(以及被比下去时的努力向上动机)

 

- 行善的意念与侠义之心(人人都想做点小善事,只要有机会)

 

- 内心深处微弱蠢动的小小恶搞破坏念头(打破社会礼俗规矩的快感)

 

- 贪婪(以及因之引发的忌妒以及占有欲)

 

- 内心的童真,以及想回去当小孩的欲望(小王子广受喜爱的原因)

 

- 收藏的癖好(每个人多少都执著于收藏些什么)以及成瘾现象

 

- 面对抉择的旁徨,以及窥探未来的欲望(算命流行的原因)

 

- ...

 

对人性观察越入微,就越能掌握情感经济的精妙。人们会为了什么而 聚集,又为了怎样的情感完成(Complete)而甘愿付钱?以上列表, 透过创意包装,每个都足以发展成为有丰富生命的「情感主题网站」。

 

简单来说,未来的互联网将成为人类集体心灵治疗的场所。 Web 2.0 下一步(一)情感经济的黎明 - 黄彦达 - 数位之墙(文:数位之墙

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黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监,台湾大哥大营销副理,3G威宝电信营销经理。长年从事互联网与电信行业谘询工作,目前担任 上海51.com董事长助理。


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